Chính Sách & Quy Định Dịch Vụ

2. Chính Sách Về Thanh Toán

2.1. Hình thức thanh toán: Hệ thống hỗ trợ thanh toán nạp tiền tự động 24/7 thông qua chuyển khoản ngân hàng nội địa bằng phương thức quét mã VietQR (SePay).

2.2. Cộng số dư tự động: Khách hàng cần chuyển khoản chính xác số tiền và mã nội dung chuyển khoản được tạo ra trên giao diện nạp tiền. Sau khi ngân hàng ghi nhận có tiền vào tài khoản thụ hưởng, hệ thống tự động cộng số dư vào ví của khách hàng trong khoảng từ 5 giây đến 3 phút.

2.3. Xử lý sai sót nội dung: Trường hợp khách hàng chuyển sai nội dung chuyển khoản hoặc số tiền chuyển khác với lệnh nạp, hệ thống có thể không nhận diện tự động. Khách hàng vui lòng gửi sao kê hoặc biên lai giao dịch cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để được đối soát và cộng thủ công.

3. Chính Sách Kiểm Tra & Dùng Thử

3.1. Đặc thù dịch vụ số: Do đặc thù sản phẩm là dịch vụ cổng API phần mềm vô hình, việc kiểm hàng được thực hiện trực tiếp bằng cách thực hiện các cuộc gọi API thực tế thông qua API Key được cấp.

3.2. Minh bạch lịch sử cuộc gọi: Khách hàng có toàn quyền tra cứu, kiểm tra nhật ký gọi API (Logs) trong Bảng điều khiển Console, bao gồm thời gian gọi, mã mô hình, mã trạng thái HTTP, số token đầu vào/đầu ra và số tiền VNĐ bị trừ cho từng request.

4. Chính Sách Giao Nhận & Hoàn Tiền

4.1. Phương thức giao dịch: Quyền truy cập API và số dư được phân bổ điện tử ngay lập tức trên hệ thống tài khoản trực tuyến của khách hàng sau khi thanh toán thành công. Không có việc vận chuyển vật lý hàng hóa.

4.2. Quy định về hoàn tiền:

• Không hoàn tiền cho số dư đã sử dụng: Toàn bộ các yêu cầu API đã được máy chủ xử lý thành công và trừ tiền theo đúng số lượng token tiêu thụ sẽ không được hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào.
• Hoàn tiền số dư chưa sử dụng do lỗi kỹ thuật: Trường hợp khách hàng nạp tiền nhưng hệ thống xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài dẫn đến không thể kích hoạt tài khoản hoặc dịch vụ ngừng hoạt động hoàn toàn, số dư gốc chưa qua sử dụng sẽ được xem xét hoàn trả về đúng tài khoản ngân hàng đã chuyển tiền ban đầu.
• Thời gian xử lý hoàn trả: Từ 3 đến 5 ngày làm việc sau khi hai bên hoàn tất đối soát số liệu.

5. Điều Kiện Cung Cấp Dịch Vụ & Tuyên Bố Miễn Trừ Cam Kết (AS IS)

• Không cam kết SLA Uptime tuyệt đối: Mặc dù hệ thống nỗ lực áp dụng các giải pháp cân bằng tải và tự động phục hồi sự cố, Apivien không cam kết dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi mạng, hoặc không chịu ảnh hưởng từ sự cố đứt cáp quang biển, bảo trì cụm máy chủ hoặc quá tải từ các nhà cung cấp AI gốc (OpenAI, Anthropic, DeepSeek, Google).
• Không cam kết tính chính xác của nội dung AI: Toàn bộ câu trả lời, đoạn mã lập trình, văn bản hoặc dữ liệu do các mô hình AI tạo ra hoàn toàn do thuật toán sinh ra tự động. Apivien không đại diện, không bảo đảm và không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ sai sót, ảo tưởng (hallucination), thiếu sót hoặc thiệt hại gián tiếp nào phát sinh từ việc người dùng ứng dụng nội dung AI vào thực tế.
• Không cam kết duy trì vĩnh viễn một mã mô hình cụ thể: Các nhà cung cấp AI gốc có thể cập nhật phiên bản, điều chỉnh giới hạn hạn mức (rate limit) hoặc ngừng cung cấp một model bất kỳ (deprecate) theo chính sách của họ. Apivien sẽ cập nhật danh mục mô hình tương ứng và không chịu trách nhiệm về các thay đổi này từ phía thượng nguồn.

6. Quyền & Nghĩa Vụ Các Bên

6.1. Nghĩa vụ của người dùng:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin tài khoản đăng nhập và các API Key được cấp. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm cho mọi cuộc gọi API và chi phí phát sinh từ API Key của mình.
• Tuyệt đối không sử dụng cổng API Apivien cho các mục đích vi phạm pháp luật nước CHXHCN Việt Nam hoặc điều ước quốc tế, bao gồm: tấn công mạng, phát tán mã độc, lừa đảo, phát tán tài liệu cấm, quấy rối hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
• Tuân thủ các điều khoản sử dụng và chính sách an toàn (Safety Guidelines) của các hãng phát triển AI gốc.

6.2. Quyền hạn của Apivien:

• Có quyền đình chỉ, khóa vĩnh viễn tài khoản hoặc vô hiệu hóa API Key ngay lập tức mà không cần báo trước nếu phát hiện hành vi tấn công DDoS, quét dò cổng (probe), lạm dụng lỗ hổng hoặc sử dụng API vào mục đích độc hại.
• Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ đối với các đối tượng vi phạm quy chế hoặc có dấu hiệu gian lận thanh toán.

7. Phương Thức Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại

7.1. Kênh tiếp nhận: Mọi thắc mắc, phản ánh lỗi hoặc khiếu nại về giao dịch nạp tiền được tiếp nhận qua email [email protected] hoặc kênh Telegram Support chính thức được công bố trên trang chủ.

7.2. Quy trình xử lý: Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp địa chỉ email tài khoản, mã giao dịch, thời gian xảy ra lỗi và ảnh chụp màn hình bằng chứng. Bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi và tiến hành kiểm tra nhật ký hệ thống trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

8. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

8.1. Nguyên tắc không lưu trữ dữ liệu hội thoại: Apivien hoạt động như một hạ tầng định tuyến trung gian (proxy). Chúng tôi không lưu trữ nội dung văn bản câu lệnh (prompt), nội dung phản hồi, hình ảnh hoặc mã nguồn mà khách hàng truyền tải qua API. Dữ liệu này được chuyển tiếp trực tiếp đến nhà cung cấp mô hình tương ứng và xóa khỏi bộ đệm truyền dẫn ngay sau khi hoàn tất phiên làm việc.

8.2. Thu thập thông tin tài khoản: Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cơ bản dùng để định danh và quản trị tài khoản gồm: Tên hiển thị, địa chỉ email, lịch sử các giao dịch nạp tiền, và siêu dữ liệu kỹ thuật của các cuộc gọi API (thời gian, tên mô hình, số lượng token, mã lỗi HTTP) nhằm phục vụ quản lý số dư và ngăn chặn tấn công mạng.

8.3. Bảo vệ dữ liệu: Mọi kết nối đến Apivien đều bắt buộc sử dụng giao thức mã hóa đường truyền SSL/TLS tiêu chuẩn cao. Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ trường hợp có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan tư pháp có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.